Política de devoluciones y desistimiento

1. Quien busca cita: no hay ningún cargo que devolver

Enviar una solicitud de reserva a través de CitaMás es gratuito: no se realiza ningún pago a través de la plataforma, así que no existe ninguna cantidad que devolver ni ningún derecho de desistimiento que ejercer sobre la propia solicitud. El servicio de belleza en sí (y su precio, forma de pago y, en su caso, política de cancelación) lo presta directamente el centro, que es quien debe informarte de sus propias condiciones al confirmar la cita.

2. Centros: recarga de saldo para pujar

Los centros recargan saldo a través de Stripe para poder pujar por la posición Destacada. Esta recarga es una contratación entre profesionales (el centro actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, no como consumidor), por lo que el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) está pensado para proteger a consumidores en contrataciones a distancia, y con carácter general no resulta de aplicación a esta relación B2B.

Dicho esto, y de forma independiente a esa normativa de consumidores: hoy CitaMás no tiene un proceso automático de reembolso del saldo no utilizado. Si un centro quiere darse de baja y tiene saldo pendiente de gastar, puede escribir a hola@citamas.online explicando su caso, y se estudiará individualmente — no es un proceso instantáneo ni garantizado, y no sustituye a lo que decida cada caso concreto conforme a la normativa aplicable.

3. Cargos erróneos o no reconocidos

Si detectas un cargo de Stripe asociado a CitaMás que no reconoces, escríbenos a hola@citamas.online cuanto antes para revisarlo. También puedes disputar el cargo directamente con tu banco o con Stripe conforme a sus propios procedimientos.

4. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.